مؤسسة هبوب الطبية – Health Breeze
نشكركم على ثقتكم في مؤسسة هبوب الطبية (Health Breeze). نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات الطبية ومتطلبات السلامة.
أولاً: السياسة العامة للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل ملحقاته.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات الطبية الحساسة بعد فتح العبوة، حفاظًا على الصحة العامة وسلامة العملاء.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ من المؤسسة، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات التواصل المعتمدة للمؤسسة.
ثانيًا: المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
(لأسباب صحية وتنظيمية)
وفقًا لأنظمة وزارة الصحة ووزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الأجهزة الطبية بعد فتحها أو تشغيلها.
- المستلزمات الطبية المعقمة بعد فتح العبوة.
- المنتجات المستخدمة في الرعاية المباشرة للمريض مثل (الكراسي المتحركة، كراسي الحمام).
- أجهزة القياس، الكمامات، القفازات، المحاليل، الشرائط الطبية، مستلزمات الجروح، أو أي مستلزمات تتطلب تعقيمًا أو تخزينًا خاصًا.
- أي منتج تظهر عليه علامات سوء استخدام أو تلف.
- المشدات الطبية بجميع أنواعها، والمخدات، والمراتب الطبية بجميع أنواعها.
ثالثًا: حالات قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- تأخر الشحن لمدة تتجاوز 10 أيام دون مبرر واضح.
- وجود خطأ أو نقص جوهري في وصف المنتج.
رابعًا: شروط قبول طلب الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- توفر العبوة الأصلية وجميع الملصقات والباركود.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة (3 أيام من الاستلام).
- تزويد المؤسسة بصور واضحة للمنتج قبل الإرجاع.
خامسًا: سياسة استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم الاسترداد عبر:
- التحويل البنكي إلى حساب العميل، أو
- رصيد متجر في حال رغبة العميل بذلك.
- يتم خصم رسوم الشحن إذا كان سبب الإرجاع راجعًا للعميل وليس بسبب خطأ من المؤسسة.
سادسًا: سياسة الاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال العادية.
- تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- بعض المنتجات الطبية تتطلب ظروف تخزين خاصة، لذلك لا يمكن إرجاعها بعد مغادرتها المستودع حفاظًا على الجودة والسلامة.
- يحق لمؤسسة هبوب الطبية رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- تخضع هذه السياسة للتحديث وفق الأنظمة المعتمدة، ويتم نشر أي تعديلات على الموقع.
تواصل معنا
للإسترجاع والاستبدال أو للاستفسارات:
رقم التواصل : 966593480013+
الايميل : [email protected]
العنوان : الرياض /شارع نجم الدين الايوبي/حي طويق
